Habilidades del Coaching para el Desarrollo de Personas
El coaching es una herramienta muy poderosa para el desarrollo de la personas.
Es un proceso dinámico de aprendizaje a través del cual el coach (término que significa entrenador) ayuda al coachee (cliente de coaching) a alcanzar sus sueños y metas. El coach acompaña al coachee desde donde está hasta dónde quiere llegar, a través de la definición de un objetivo claro y luego a la aplicación de herramientas y técnicas adecuadas al proceso, potenciando sus propias habilidades.
Parte de las potencialidades del coaching se encuentra en sus principios, dentro de los principales se puede encontrar:
Cada persona tiene todos los recursos en su interior a ser desarrollados y potenciados
El proceso se enfoca en facilitar el autodescubrimiento de las personas
Existe un enfoque hacia la solución de problemas
La prioridad es promover el desarrollo del coachee
Se busca elevar el nivel de conciencia del coachee con el fin de lograr cambios profundos
Foco en que el coachee asuma la responsabilidad como parte fundamental del cambio
Existe una perspectiva sobre el aprendizaje como un compromiso personal con el cambio
En las diferentes organizaciones, los líderes tienen como parte de sus objetivos el desarrollo de las personas o de sus equipos. El liderazgo tiene relación con la capacidad de influir para lograr objetivos significativos con la participación y compromiso de otros. Por lo tanto, es muy importante potenciar el liderazgo, de modo de lograr las metas propuestas y con el compromiso y motivación que esto requiere.
Por lo tanto, ¿qué habilidades del coaching es importante que desarrollen los líderes para el desarrollo de sus equipos?
1. Establecer confianza y rapport:
Generar un ambiente de confianza es muy importante para que las personas puedan conversar de sus preocupaciones, problemas, de aquello que no saben cómo resolver, o si estiman que requieren potenciar alguna habilidad. Para esto es necesario confiar en sus líderes y ellos son responsables de generar este ambiente.
Para lograr esto, es importante establecer el rapport, que tiene que ver con la empatía y ponerse en el lugar del otro. Hacer un esfuerzo por entender, comprender desde el mundo del otro cuáles son sus preocupaciones. Para esto es importante considerar la comunicación verbal y no verbal, considerar la forma en que la persona de mueve, el tono de la voz, su estado anímico, sus palabras. Es necesario usar sus palabras y establecer sintonía con sus movimientos.
2. Escucha activa:
Esto tiene relación con estar completamente atentos a lo que la otra persona nos está diciendo. Implica tener paciencia, tolerancia, comprensión. Escuchar lo que quiere decir no para contestar devuelta, sino que para entender la situación y contexto y buscar soluciones (considerando además el contexto organizacional, si es el caso).
3. Preguntas poderosas y efectivas:
Parte fundamental del coaching son las preguntas poderosas o efectivas que buscan llevar al coachee (cliente de coaching) a una reflexión más profunda. Son preguntas amplias, que conducen a la acción. Están orientadas a los objetivos y no a los problemas. Contienen presuposiciones positivas, y suelen comenzar con Qué, Cómo, Cuándo, Dónde; en vez de Por qué.
Ejemplos:
¿Qué harás de manera diferente la próxima vez?
¿Cómo lo abordarás?
¿Cuándo realizarás lo planteado?
4. Retroalimentación (Feedback):
Entregar retroalimentación a las personas es muy importante para su crecimiento y generar confianza.
El objetivo de entregar feedback tiene que ver con identificar oportunidades de mejora, visualizar nuevos caminos para avanzar y motivar el cambio personal.
Para lograr la motivación, es importante cómo se da feedback. Para esto se debe poner el foco en el objetivo y la acción. Además debe haber una valoración y reconocimiento de los logros y fortalezas de la persona. Los problemas y brechas deben reflejarse como oportunidades, y es importante que sea descriptivo y con ejemplos concretos.
No basta con decirle a una persona “lo has hecho bien o mal”; es importante decir qué aspectos se han realizado correctamente para poder replicarlos, y qué aspectos concretos mejorar para poner los esfuerzos de manera adecuada.
Lo anterior, implica un trabajo intenso e interno por parte de los líderes. En algunos casos ellos forman parte de un proceso de coaching para mejorar estas y otras habilidades personales, sin embargo lo anterior son algunas habilidades relevantes a considerar para potenciar el desarrollo de las personas y que puede motivar un cambio desde un enfoque directivo, en el que las personas reciben órdenes, les entregan las soluciones y respuestas; hacia uno no directivo, en el cual hay foco en el desarrollo de personas, en el aprendizaje dinámico y constante, en generar preguntas que lleven a la reflexión y a entregar retroalimentación para el crecimiento y motivación.
P.D.:Si quieres conversar, puedes escribirme a mjrivera@goupcoaching.com
¡Nos vemos!
María José Rivera J.
Coaching para emprendimiento y liderazgo